Política de Devoluciones

1. Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Para ser elegible para una devolución, el artículo no debe presentar golpes, grietas ni roturas; si tiene pintura, esta no debe estar dañada, rayada o desgastada; tampoco debe tener residuos de agua, líquidos u otras sustancias, y debe devolverse con su empaque original en buen estado.

2. Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Te pedimos que nos envíes fotos del producto y del empaque para evaluar el caso.

Nos haremos responsables de reemplazar el producto sin costo adicional, o te ofreceremos un reembolso completo, según tu preferencia.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo a vidrioenvivo@gmail.com con tu número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.

Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de envío para devolver el producto.

Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso.

Si es aprobado, procesaremos el reembolso en tu método de pago original dentro de los 7 días hábiles.

5. Excepciones

No aceptamos devoluciones o cambios de productos en oferta o personalizados.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o dañados.