Preguntas Frecuentes

1. ¿De qué material están hechos los productos?

Todos nuestros productos están hechos de vidrio soplado artesanalmente, lo que les otorga un carácter único y especial.

2. ¿Cada pieza es única?

Sí, debido al proceso artesanal de vidrio soplado, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en forma, color y tamaño.

3. ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. El costo de envío se calculará al momento de realizar tu compra.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación, pero generalmente los pedidos llegan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

6. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos a nuestro correo info@vidrioenvivo.com dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, enviando fotos del producto y el empaque. Nos encargaremos de reemplazar el producto o realizar un reembolso, según tu preferencia.

7. ¿Aceptan devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre y cuando el artículo esté en perfectas condiciones y sin usar. Esto significa que no debe presentar golpes, grietas ni roturas; si tiene pintura, esta no debe estar dañada, rayada o desgastada; tampoco debe tener residuos de agua, líquidos u otras sustancias, y debe devolverse con su empaque original en buen estado. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

8. ¿Ofrecen precios de mayoreo?

Sí, ofrecemos precios de mayoreo para restaurantes, hoteles, interioristas y arquitectos. Si estás interesado, por favor contáctanos a través de nuestro correo info@vidrioenvivo.com para más información.

9. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Las cancelaciones son posibles solo antes de que tu pedido haya sido procesado. Una vez enviado, no es posible cancelar el pedido.